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<p>CJ온스타일 지인은 “코로나 바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.</p>

<p>이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 마음이 없던 물건을 인스타그램 선전으로 접하고 구매한 경험을 주로 해보셨으리라 생각한다”며 “인스타그램은 브랜드를 파악하는 것에서부터 실제 구매까지 제품 판매 여정 전체를 효과적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조했었다.</p>

<p>해외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온/오프라인을 통한 직구 소비 모습가 일상화되면서 국내 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 12일에 맞춰 행사 덩치를 키웠다. 알리바바 티몰에선 전년보다 11% 불어난 26만개 브랜드가 참여한다.</p>

<p>유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.9%), TV홈쇼핑(40.7%), SNS 플랫폼(20.3%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2014년 조사(4.4%)의 4배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.8%로 조사됐다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 다양한 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.</p>

<p>우리나라구매자원이 9일 발표한 ‘2026년 우리나라의 소비생활지표 조사의 말을 인용하면 전국 60세 이상 남녀 중 82.8%가 요즘 TV홈쇼핑, 인터넷·핸드폰 쇼핑, 국내외 직구 등을 사용한 디지털 소비를 경험한 적이 있을 것입니다고 답했었다. 직전 조죽은 원인 2014년 46%에 비해 10배 가량 증가한 수치다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단시간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 손님을 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.</p>

<p>롯데면세점 관계자는 “소덩치 단체가지만 팬더믹 바로 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 대비해 차근차근 준비하고 있다. 한번에 저자들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있게 방역에도 신경 다루고 있습니다”라고 말했다.</p>

<p>유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·모바일쇼핑(65.4%), TV홈쇼핑(40.8%), SNS 플랫폼(20.2%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 똑같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2018년 조사(4.9%)의 6배에 달했었다. 당근마켓이나 중고나라 동일한 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.5%로 조사됐다.</p>

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